سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة إجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لطلبات فيل جريت الإمارات. فيل جريت الإمارات متجر تديره شركة مقرها الإمارات، ويعمل كموزع مستقل لمنتجات يونيستي الأصلية (Unicity). هذا المتجر ليس الموقع الرسمي لشركة يونيستي ولا فرعًا تابعًا لها.

إرجاع المكمل الغذائي السليم

لا يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية السليمة بسبب تغيير الرأي بعد استلامها، حتى إن كانت العبوة غير مفتوحة، في الحالات التي تسمح فيها الأنظمة المعمول بها بذلك. تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر التخزين غير المناسب بعد التسليم والمحافظة على سلامة المنتجات. ولا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي في العدول أو الإرجاع يقرره النظام؛ وتُطبق الحقوق النظامية عند التعارض، بما فيها حق العدول خلال المدة النظامية إذا انطبق على الطلب.

المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، أو كانت هناك عبوة ناقصة أو مخالفة جوهرية للوصف، تواصل معنا لمراجعة الحالة وتنسيق الاستبدال أو رد المبلغ المستحق. يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت خطأ المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق. لا تستخدم المنتج محل الشك واحتفظ بعبوته إلى حين توجيهك.

كيفية تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا للعبوة والمنتج إن أمكن. يُرجى الإبلاغ فور اكتشاف المشكلة؛ وتظل مواعيد المطالبة والحقوق المقررة نظامًا محفوظة. لا ترسل المنتج إلى أي مستودع قبل التواصل معنا لتحديد تعليمات وعنوان الإرجاع المناسب للشحنة.

للتواصل: [email protected] أو واتساب ‎+971 52 652 3844. أرسل رقم الطلب لتسهيل المتابعة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

تواصل معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء. إذا لم يبدأ تجهيز أو شحن الطلب، يمكن إلغاؤه واسترداد المبلغ المدفوع. إذا بدأت إجراءات الشحن، نوضح لك حالة الطلب والتكاليف الفعلية التي قد تنطبق قبل معالجة الإلغاء، وفق الأنظمة وحقوق المستهلك.

فحص المرتجع واسترداد الأموال

نراجع الحالة ونبلغك بنتيجة طلبك. بعد الموافقة، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تتم معالجة الاسترداد عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهاره. تخضع تسوية الأقساط لإجراءات مزود الدفع المستخدم.

التخزين بعد الاستلام

اتبع تعليمات الحفظ على العبوة. الضرر الناتج عن تخزين أو استخدام غير مناسب بعد التسليم لا يُعامل تلقائيًا بوصفه عيبًا في المنتج، وتُراجع كل حالة دون الإخلال بالحقوق النظامية.